Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions de retour des produits, les modalités de demande, les frais éventuels ainsi que les délais de traitement des remboursements pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de proposer une solution adaptée à la situation, tout en respectant les droits des consommateurs prévus par la législation applicable en Allemagne.

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

Nous proposons un délai commercial de retour volontaire de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Ce délai commercial de 35 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par nos soins. Il ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient généralement les consommateurs en Allemagne pour les contrats conclus à distance.

Les conditions et les modalités d’exercice du droit légal de rétractation restent régies par les dispositions légales applicables.

1.1. Absence de service d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Cette organisation nous permet de traiter séparément les retours, les remboursements et les nouvelles commandes, en tenant compte des disponibilités des produits et des différentes étapes logistiques.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez demander le retour du produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

Cette règle ne limite pas vos droits légaux lorsque vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

2. Délai de retour et droit légal de rétractation

2.1. Délai commercial de 35 jours

Pour bénéficier de notre service commercial de retour volontaire, vous devez soumettre votre demande dans les 35 jours suivant la réception du produit.

La demande doit respecter les conditions prévues dans la présente politique et être examinée par notre service client.

Ce délai de 35 jours est une possibilité de retour supplémentaire proposée par nos soins. Il ne doit pas être interprété comme le délai légal de rétractation prévu par le droit allemand.

2.2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en Allemagne et dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.

Pour les achats de biens, le délai commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, les règles légales spécifiques relatives au point de départ du délai s'appliquent.

Certaines exceptions légales peuvent exister selon la nature du produit ou les circonstances du contrat.

L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas subordonné à l’acceptation préalable d’une demande de retour dans le cadre de notre service commercial de 35 jours.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

3. Conditions de retour et situations particulières

3.1. Retours pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, nous vous invitons à respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé avec soin.

• Les accessoires, les éléments fournis et les notices doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec le produit.

• Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

• La demande doit être soumise dans le délai applicable.

• Le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées après validation de la demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ou examiné le produit dans cette mesure ne constitue pas automatiquement un motif de refus du remboursement.

Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut, lorsque les conditions légales sont réunies, engager la responsabilité du consommateur.

3.2. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Le nom du produit concerné.

• Une description précise du problème.

• Des photographies montrant les dommages ou les différences constatées, si cela est possible.

Après examen de la situation, nous vous informerons des solutions envisageables conformément à la législation applicable.

Selon les circonstances, les mesures appropriées peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction du prix ou un remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais raisonnables de retour liés à un défaut, à un dommage de transport ou à une erreur de livraison sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

3.3. Produits endommagés par le client

Si un produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’une détérioration imputable au client, les conséquences sur le remboursement seront examinées en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.

Un remboursement ne peut pas être refusé automatiquement en raison de simples traces résultant d’un examen normal du produit.

Les éventuelles réductions de remboursement pour dépréciation ne peuvent être appliquées que lorsque les conditions légales sont réunies.

Les droits légaux du consommateur ne sont pas exclus par cette disposition.

4. Annulation des commandes

4.1. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant total payé est remboursé.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de permettre le traitement de votre demande avant le début de l’expédition.

4.2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation dans le cadre de la procédure ordinaire n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et demander un retour conformément à la présente politique ou aux dispositions légales applicables.

Cette limitation de l’annulation ordinaire ne supprime en aucun cas le droit légal de rétractation dont vous pouvez bénéficier.

4.3. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué en principe au moyen du mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de l’établissement financier concerné.

5. Procédure de demande de retour

Afin de faciliter le traitement des demandes, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Veuillez privilégier le courrier électronique pour soumettre votre demande :

Adresse e-mail : lily@trausnaibeek.com

Pour permettre l’identification de votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom.

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Le nom du produit concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies du produit, si votre demande concerne un dommage ou une erreur de livraison.

Veuillez ne pas transmettre par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité CVV, vos mots de passe ou vos codes de vérification.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande et à son état.

L’examen peut notamment porter sur :

• L’existence et les informations de la commande.

• L’état d’expédition ou de livraison du produit.

• Le respect du délai applicable.

• Le motif du retour.

• L’état du produit, lorsque cela est pertinent.

• Les droits légaux éventuellement applicables à votre situation.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

L’examen interne de la demande ne peut pas avoir pour effet de retarder ou de limiter les droits légaux du consommateur.

Étape 3 : Préparer et expédier le retour

Lorsque le retour est accepté et qu’un renvoi du produit est nécessaire, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions correspondantes.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Étape 4 : Réception et vérification du produit

Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant son état et les éléments retournés.

Cette vérification est effectuée de manière raisonnable et conformément aux dispositions légales applicables.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Lorsque les conditions du retour commercial sont remplies, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement prévus par la législation applicable sont respectés.

6. Étiquette et modalités de retour

Après approbation de votre demande, nous vous fournissons une étiquette de retour au format électronique.

La procédure est la suivante :

1. Recevoir l’étiquette électronique par courrier électronique.

2. Télécharger le fichier correspondant.

3. Imprimer l’étiquette.

4. Fixer l’étiquette sur le colis de retour.

5. Expédier le colis conformément aux instructions communiquées.

L’impression de l’étiquette est à la charge du client.

L’adresse de retour exacte sera communiquée après validation de la demande. L’adresse de contact indiquée sur notre site ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi de votre colis jusqu’à la finalisation du retour.

7. Frais de retour et frais éventuels

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande et des dispositions légales applicables.

7.1. Retours pour convenance personnelle

Dans le cadre d’un retour volontaire pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, à condition que cette information ait été clairement communiquée avant l’achat et que cette répartition soit autorisée par la loi.

Aucun frais de traitement supplémentaire non annoncé ne sera appliqué rétroactivement.

7.2. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de livraison, les frais raisonnables de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Le client ne doit pas supporter de frais injustifiés pour corriger un problème relevant de notre responsabilité.

7.3. Dépréciation du produit

Si le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une indemnisation peut être due lorsque les conditions légales sont réunies.

Toute éventuelle retenue doit être justifiée et conforme à la législation applicable.

Aucun montant forfaitaire de frais de retour ou de traitement n’est ajouté sans information préalable et sans base légale appropriée.

8. Conditions et délais de remboursement

8.1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué notamment dans les situations suivantes :

• Une commande non expédiée a été annulée avec succès.

• Un retour commercial respecte les conditions de notre politique de retour de 35 jours.

• Un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation.

• Un produit présente un défaut ou un dommage ouvrant droit à un remboursement selon les dispositions légales applicables.

• Un produit incorrect a été livré et les circonstances justifient un remboursement.

Le traitement de chaque demande tient compte de la situation réelle de la commande et des droits applicables au consommateur.

8.2. Délai de traitement

Pour les retours relevant de notre service commercial volontaire, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Pour les commandes annulées avant expédition, le remboursement est déclenché après confirmation de l’annulation.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais légaux de remboursement sont respectés. En particulier, le remboursement intervient dans le délai légal applicable, sous réserve des conditions prévues par la loi concernant la réception du produit retourné ou la présentation d’une preuve de son renvoi.

8.3. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Si vous avez payé par carte bancaire, le montant remboursé est reversé sur le compte associé au moyen de paiement concerné.

8.4. Délai d’apparition du remboursement

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement financier concerné.

Le déclenchement du remboursement par nos soins et son inscription effective sur votre compte constituent deux étapes distinctes.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire identique pour tous les clients.

9. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations ou l’état d’une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Trausnaibeek

• Site web : https://trausnaibeek.com

• Adresse e-mail : lily@trausnaibeek.com

• Téléphone : +1 (847) 419-6825 

• Adresse de contact :

  201 E White Oak St
  Arlington Heights, IL 60005
  United States

• Zone de livraison : Allemagne entière

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique pour toute demande de retour ou de remboursement afin de faciliter le suivi de votre dossier.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Les demandes reçues en dehors de nos horaires habituels peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Cette organisation ne modifie pas les délais légaux applicables aux droits des consommateurs.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.