Politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. La présente politique d’expédition décrit notre zone de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement des commandes, les modalités de transport, le suivi des colis ainsi que la procédure à suivre en cas de problème de livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison dans toute l'Allemagne.

Les commandes sont expédiées aux adresses situées en Allemagne pour lesquelles les services de livraison de nos transporteurs sont disponibles.

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement les informations relatives à votre adresse de livraison afin de faciliter l'acheminement de votre colis.

Si certaines adresses ne peuvent exceptionnellement pas être desservies par nos transporteurs, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

Montant de la commande	Frais d'expédition
Inférieur à 70 €	10 €
Supérieur ou égal à 70 €	Gratuits

Pour toute commande d'un montant inférieur à 70 €, des frais d'expédition de 10 € sont appliqués.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.

Aucun frais d'expédition supplémentaire non annoncé préalablement ne sera ajouté à votre commande.

3. Traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous procédons aux vérifications nécessaires et préparons les articles en vue de leur expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l'organisation de l'expédition.

Les jours ouvrables correspondent normalement aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. La durée totale avant réception de votre commande comprend donc le traitement initial et le transport.

4. Heure limite de traitement des commandes

L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Commandes passées avant 18h00 : elles entrent dans le processus de traitement le jour même.

• Commandes passées après 18h00 : leur traitement commence le jour ouvrable suivant.

• Commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés : leur traitement commence le jour ouvrable suivant.

L'entrée d'une commande dans le processus de traitement le jour même ne signifie pas nécessairement qu'elle sera expédiée le jour même.

Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrables reste applicable. Les délais peuvent également varier en fonction des circonstances opérationnelles et des jours non ouvrables.

5. Modes et délais de livraison

Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour assurer l'acheminement des commandes :

• DHL

• UPS

Après la remise de votre commande au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir après l'expédition de la commande et ne comprend pas le délai préalable de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre la commande et la réception comprend donc :

• Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Le transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations habituelles et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise.

Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés ou les difficultés rencontrées par les transporteurs, peuvent entraîner des retards.

Nous nous efforçons de vous communiquer les informations utiles lorsque des circonstances particulières affectent la livraison de votre commande.

6. Retards de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, ou si les informations de suivi ne sont plus mises à jour, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour faciliter les vérifications, veuillez indiquer si possible :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom associé à la commande ;

• Votre adresse électronique ;

• Le numéro de suivi, si celui-ci vous a été communiqué ;

• Une brève description du problème rencontré.

Nous privilégions le contact par courrier électronique afin de pouvoir examiner votre demande et les informations relatives à votre commande.

Nous pouvons également être contactés par téléphone pendant les horaires de notre service client.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur afin de vous aider à résoudre le problème.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits indiqués sur notre site, conformément aux règles fiscales applicables.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques la gestion des formalités de dédouanement nécessaires aux expéditions concernées.

Dans le cadre des modalités de livraison annoncées, vous n'avez normalement pas à régler séparément des frais de dédouanement ou des frais de livraison supplémentaires qui n'auraient pas été préalablement indiqués lors de la commande.

Les éventuelles obligations fiscales ou douanières sont traitées conformément aux dispositions applicables. Les informations relatives aux frais effectivement applicables sont présentées de manière transparente avant la validation de la commande.

8. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, nous vous communiquons les éléments nécessaires pour suivre votre colis, généralement par courrier électronique.

Les informations de suivi peuvent notamment comprendre :

• Le nom du transporteur ;

• Le numéro de suivi ;

• Les modalités permettant de consulter l'état de l'expédition.

Vous pouvez utiliser les services de suivi proposés par DHL ou UPS pour consulter les mises à jour relatives à votre livraison.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d'être actualisées après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si celles-ci ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

9. Produits endommagés ou colis perdus

Nous accordons une attention particulière à la bonne réception de vos commandes. Si un produit est endommagé pendant le transport, si un colis semble perdu ou si une anomalie survient lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

9.1 Produits endommagés pendant le transport

Si vous constatez que votre produit est endommagé à la réception, nous vous recommandons de :

• Prendre des photographies du produit concerné ;

• Conserver, si possible, l'emballage et les éléments de protection ;

• Nous communiquer votre numéro de commande ;

• Décrire brièvement les dommages constatés.

Ces informations nous aideront à examiner votre demande et à déterminer les mesures appropriées.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, conformément aux dispositions légales applicables et à notre politique de retour et de remboursement.

Les démarches de signalement et de documentation ne limitent pas les droits légaux dont vous disposez en matière de garantie et de conformité.

9.2 Colis perdu ou livraison anormale

Si votre colis semble perdu, si son statut de suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si les informations de livraison ne correspondent pas à la situation réelle, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons les informations disponibles et pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu ou si un problème de livraison est établi, nous traiterons votre demande conformément aux règles applicables et à vos droits en tant que consommateur.

9.3 Responsabilité en matière de transport

Les risques liés au transport sont régis par les dispositions légales applicables en Allemagne, notamment celles du Code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB).

Lorsque le transporteur est chargé de livrer un produit à un consommateur, les risques de perte ou d'endommagement restent en principe à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Les exceptions prévues par la loi, notamment dans certaines situations où le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur, restent applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits légaux des consommateurs.

10. Modification de l'adresse de livraison et annulation des commandes

10.1 Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible par courrier électronique.

Votre demande doit comporter :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom associé à la commande ;

• L'adresse de livraison initialement indiquée ;

• La nouvelle adresse complète.

La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état de traitement de la commande et de son éventuelle prise en charge par le transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse ne peut pas toujours être garantie.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement vos coordonnées avant de valider votre commande.

10.2 Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vérifierons son état et procéderons à l'annulation lorsque celle-ci est encore possible. Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement intégral du montant payé est effectué conformément aux modalités de remboursement applicables.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d'annulation avant expédition.

Toutefois, cette situation ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation ni aux autres droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.

Pour connaître les conditions et les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

11. Adresse de livraison et responsabilités

Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons de vérifier les informations suivantes :

• Nom et prénom du destinataire ;

• Nom de la rue et numéro du bâtiment ;

• Code postal ;

• Ville ;

• Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des retards, des difficultés de livraison ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans les informations fournies, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, les conséquences éventuelles seront examinées au cas par cas, conformément aux dispositions légales applicables.

Nous restons responsables des obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable, notamment en cas de problème relevant de notre responsabilité ou de celle de nos prestataires.

Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage lors de la réception, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de les signaler au transporteur et de prendre des photographies. Cette recommandation ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux.

12. Contact

Pour toute question concernant votre commande, les frais d'expédition, les délais de livraison, le suivi de votre colis ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Trausnaibeek

Site web : https://trausnaibeek.com

Adresse électronique : lily@trausnaibeek.com

Téléphone : +1 (847) 419-6825 

Adresse de contact : 201 E White Oak St, Arlington Heights, IL 60005, United States

Zone de livraison : Allemagne entière

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique pour toute demande relative à une commande ou à une livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous fournir des informations claires tout au long du processus de livraison.