Informations de contact

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat. Que vous souhaitiez obtenir des renseignements sur nos produits, suivre une commande, connaître les modalités de livraison ou obtenir de l'aide concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous accordons une attention particulière à vos demandes et nous nous efforçons de vous fournir des informations claires et utiles.

1. Informations sur notre boutique en ligne

Nom du site : Trausnaibeek

Site web : https://trausnaibeek.com

Notre boutique en ligne est spécialisée dans la vente de meubles et d'articles pour la maison. Nous proposons nos produits aux clients situés en Allemagne et mettons à votre disposition un service client pour vous accompagner dans vos démarches.

2. Coordonnées

Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse e-mail : lily@trausnaibeek.com

Téléphone : +1 (847) 419-6825 

Adresse de contact : 201 E White Oak St, Arlington Heights, IL 60005, United States

Pour toute question générale ou demande concernant une commande, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations pertinentes et, si votre question concerne une commande existante, indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Veuillez ne jamais transmettre votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou vos codes de sécurité.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : de 09h00 à 18h00

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être prises en charge pendant les prochaines heures d'ouverture du service client.

Nous vous invitons à tenir compte de ces horaires lorsque vous souhaitez obtenir une assistance.

4. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute l'Allemagne.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant les frais de livraison, les délais de traitement des commandes, les délais de transport et le suivi des colis, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

5. Assistance et demandes des clients

Notre service client peut vous accompagner pour différents types de demandes, notamment :

  • Informations sur les produits : questions concernant les caractéristiques et les informations disponibles sur nos meubles et articles pour la maison.

  • Commandes : renseignements sur la validation, le traitement ou le statut d'une commande.

  • Livraison et expédition : questions relatives aux frais de livraison, aux délais de transport et au suivi des colis.

  • Annulation des commandes : demandes d'annulation et informations sur les conditions applicables selon le statut de la commande.

  • Retours et remboursements : renseignements sur les conditions de retour, les démarches à suivre et les modalités de remboursement.

  • Assistance générale : toute autre question concernant l'utilisation de notre boutique en ligne ou votre expérience d'achat.

Pour les demandes nécessitant une vérification de commande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d'identifier plus facilement votre dossier.

6. Informations complémentaires

Pour obtenir des informations détaillées sur vos achats et les services proposés, vous pouvez également consulter les politiques disponibles sur notre site, notamment :

  • Politique de retour et de remboursement

  • Politique d'annulation des commandes

  • Politique d'expédition

  • Politique de confidentialité

  • Conditions générales

Ces documents présentent les principales conditions applicables aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et au traitement des données personnelles.

7. Nous contacter

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre boutique en ligne.

Si vous avez une question ou si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse claire et adaptée à votre demande.

E-mail : lily@trausnaibeek.com

Téléphone : +1 (847) 419-6825

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.