Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes en toute transparence. La présente politique explique les conditions d’annulation, les démarches à suivre, le traitement des demandes et les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.
Cette politique s’applique aux commandes destinées à l’Allemagne et doit être interprétée conformément aux dispositions légales applicables, notamment au droit allemand et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
1. Conditions générales d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement.
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Commande non expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant sa remise au transporteur. Si l’annulation est acceptée, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement.
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Commande déjà expédiée : une annulation ordinaire n’est généralement plus possible lorsque le colis a été remis au transporteur. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou, lorsque les conditions sont remplies, bénéficier de notre politique commerciale de retour de 35 jours.
Le traitement d’une demande d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment où nous recevons et examinons votre demande.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur et que l’annulation peut être effectuée, nous procédons à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée :
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La commande est annulée.
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Aucun envoi ne sera effectué pour les articles concernés.
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Le montant payé est remboursé intégralement.
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Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, sous réserve des modalités applicables au moyen de paiement utilisé.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus tôt possible, car le traitement et l’expédition d’une commande peuvent commencer rapidement après sa validation.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise à DHL, UPS ou à un autre transporteur chargé de la livraison, il n’est généralement plus possible de procéder à son annulation ordinaire.
Dans ce cas, nous vous invitons à suivre la livraison et à réceptionner le colis. Si vous ne souhaitez plus conserver les articles, vous pouvez ensuite nous contacter afin de demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne supprime pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour les consommateurs, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception des biens, conformément aux dispositions applicables du droit allemand et européen. Les modalités et exceptions prévues par la loi restent applicables.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse suivante :
E-mail : lily@trausnaibeek.com
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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L’adresse e-mail associée à la commande ;
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Une confirmation ou une référence de paiement, si nécessaire ;
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Votre demande d’annulation et, si vous le souhaitez, son motif.
Veuillez ne jamais communiquer votre mot de passe, votre code de sécurité bancaire ou le numéro complet de votre carte de paiement.
5. Vérification et traitement des demandes
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations fournies ainsi que le statut actuel de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous procédons à son annulation dans les meilleurs délais.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, nous vous informons que l’annulation ordinaire n’est généralement plus possible et vous indiquons les démarches applicables en matière de rétractation ou de retour.
Nous vous communiquons le résultat de l’examen de votre demande par e-mail ou par un autre moyen de contact approprié.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée est remboursé intégralement.
Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec vous pour un autre moyen de remboursement et dans les limites autorisées par la législation applicable.
Selon votre situation, le remboursement peut notamment concerner :
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Le prix des articles annulés ;
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Les frais de livraison initialement payés pour la commande, le cas échéant.
Aucun frais d’annulation ne sera facturé lorsque l’annulation est acceptée conformément aux conditions applicables.
7. Délais de remboursement
Une fois l’annulation confirmée, nous engageons le processus de remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement utilisé, l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte et le prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire fixe pour la réception effective des fonds.
Lorsque le remboursement relève de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et obligations prévus par la législation applicable, notamment le droit allemand de la consommation, restent pleinement respectés.
8. Droit légal de rétractation et politique de retour
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Pour les achats à distance, les consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, nous proposons une période commerciale de retour volontaire de 35 jours, conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.
Ces deux dispositifs sont distincts :
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Le droit légal de rétractation de 14 jours découle de la législation applicable.
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La période commerciale de retour de 35 jours constitue un avantage supplémentaire proposé selon les conditions de notre politique de retour.
L’utilisation de la période commerciale de retour ne remplace pas et ne réduit pas les droits légaux des consommateurs.
Pour connaître les conditions de retour, les modalités de demande, les frais éventuels et les délais de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Contact et service client
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, son statut d’expédition ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Nom du site : Trausnaibeek
Site web : https://trausnaibeek.com
E-mail : lily@trausnaibeek.com
Téléphone : +1 (847) 419-6825
Adresse de contact : 201 E White Oak St, Arlington Heights, IL 60005, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Notre objectif est de traiter chaque demande avec attention et de vous fournir des informations claires sur les possibilités d’annulation et de remboursement.