Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. La présente Politique d’expédition décrit notre zone de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.
Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous avant de passer commande afin de mieux comprendre les différentes étapes de l'expédition.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français (France entière).
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande, sous réserve que cette adresse soit complète, exacte et accessible au transporteur.
Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison afin de faciliter l'acheminement de votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les conditions suivantes :
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Commande inférieure à 70 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
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Commande égale ou supérieure à 70 € : la livraison est gratuite.
Le seuil de gratuité est fixé à 70 €. Ainsi, toute commande atteignant ce montant bénéficie de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.
3. Délai de traitement des commandes
Après réception et confirmation de votre commande, nous procédons à sa vérification et à sa préparation avant son expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'organisation de l'expédition. Il est distinct du délai de transport, qui commence après la remise du colis au transporteur.
Le traitement des commandes peut être influencé par les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines circonstances exceptionnelles.
4. Heure limite de traitement des commandes
Notre heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00, heure locale en France.
Les commandes sont prises en charge selon les modalités suivantes :
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Commandes passées avant 18h00 : elles entrent dans le processus de traitement le jour même.
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Commandes passées après 18h00 : leur traitement commence le jour ouvré suivant.
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Commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés : leur traitement commence le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.
Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée le jour de sa validation. Le délai normal de préparation de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.
5. Modes et délais de livraison
Nous utilisons les services de transport de DHL et UPS pour l'acheminement des commandes.
Le délai estimé de transport est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.
Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire au traitement et à la préparation de la commande.
Le délai global de réception comprend donc le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
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Les conditions météorologiques ;
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Les périodes de forte activité logistique ;
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Les jours fériés ;
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Les contraintes liées au réseau de transport ;
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Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Nous faisons de notre mieux pour assurer le bon acheminement des commandes et vous tenir informé de leur progression.
6. Retards de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés après sa remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Pour faciliter la vérification, veuillez communiquer les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom du destinataire ;
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Votre adresse e-mail ;
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Toute information utile concernant le suivi ou la livraison.
Nous privilégions le contact par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.
Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, nous pourrons contacter le transporteur afin de vérifier l'état de l'expédition.
En cas de retard, nous nous efforcerons de vous apporter une réponse et une assistance adaptées à votre situation, conformément aux dispositions légales applicables.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits affichés sur notre site, conformément aux conditions de vente applicables.
Nous avons confié à nos prestataires logistiques la gestion des formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes.
Dans le cadre de notre organisation actuelle de livraison, les clients n'ont donc pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement lors de la réception de leur commande.
Les éventuelles formalités administratives et les opérations de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés, selon les modalités applicables à l'expédition.
8. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition afin de vous permettre de consulter l'avancement de la livraison.
Lorsque des informations de suivi ou un numéro de suivi sont disponibles, ils vous sont communiqués par le moyen de notification prévu pour votre commande.
Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter le statut de votre colis auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi attendues ou si celles-ci ne sont pas actualisées, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles et à identifier les démarches nécessaires.
9. Colis endommagés ou perdus
9.1. Colis endommagés
Si vous constatez que votre colis présente des dommages visibles au moment de sa réception, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies des dommages constatés.
Veuillez ensuite contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que les éléments permettant de comprendre la situation.
Nous examinerons votre demande et les informations disponibles afin de déterminer les mesures appropriées, conformément aux dispositions légales applicables.
9.2. Colis perdus ou livraison non effectuée
Si votre colis semble perdu, si le suivi indique une anomalie ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vérifierons les informations de livraison et pourrons, si nécessaire, solliciter le transporteur afin d'obtenir des précisions sur la situation.
Après examen, nous vous informerons des solutions envisageables selon les circonstances et les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
9.3. Droits des consommateurs
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux des consommateurs en matière de livraison, de conformité des produits et de responsabilité du vendeur.
Lorsque la responsabilité de la livraison incombe légalement au vendeur, celle-ci ne peut être écartée par une simple clause de cette politique.
10. Modification de l'adresse de livraison et annulation des commandes
10.1. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner votre demande et vérifier si la modification est encore possible.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, toute modification peut dépendre des possibilités offertes par le service de livraison concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir que le changement d'adresse pourra être effectué.
Afin d'éviter tout problème, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
10.2. Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible.
La demande sera examinée en fonction de l'état d'avancement de la préparation et du traitement de la commande.
Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible dans le cadre du traitement logistique habituel.
Toutefois, cette situation ne porte pas atteinte aux droits légaux de rétractation, de retour et de remboursement dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément à la législation française et à notre Politique de retour et de remboursement.
11. Adresse de livraison et responsabilités
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
Les informations à contrôler comprennent notamment :
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Le nom et le prénom du destinataire ;
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Le numéro et le nom de la rue ;
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Le code postal ;
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La ville ;
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Le numéro de téléphone nécessaire à la livraison, le cas échéant.
Une adresse incomplète, incorrecte ou difficilement identifiable peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Si un problème survient en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, nous examinerons la situation et, dans la mesure du possible, nous l'aiderons à trouver une solution avec le transporteur.
En cas de difficulté de livraison, notamment lorsque le destinataire est absent ou que l'adresse ne peut être identifiée, les modalités de nouvelle présentation ou de prise en charge du colis peuvent dépendre des procédures du transporteur.
Les responsabilités respectives du vendeur, du transporteur et du consommateur sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables. Aucune disposition de la présente politique ne saurait supprimer les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
12. Contact et assistance
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi d'une commande, un retard de livraison ou un problème lié à la réception d'un colis, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Trausnaibeek
Site web : https://trausnaibeek.com
Adresse e-mail : lily@trausnaibeek.com
Téléphone : +1 (847) 419-6825
Adresse de contact : 1017 W 5th St, Washington, MO 63090, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique pour toute demande relative à une commande, en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.
Nous nous efforçons de vous apporter une assistance claire et adaptée dans les meilleurs délais.
13. Mise à jour de la politique d'expédition
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'expédition afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos modalités de livraison ou des dispositions légales applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
La version publiée sur notre site est celle applicable à compter de sa date d'entrée en vigueur.