Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente politique de confidentialité explique de manière transparente quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous consultez notre site, passez une commande ou utilisez nos services, pour quelles raisons elles sont traitées, comment elles sont protégées et quels sont vos droits.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG), à la loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques (TDDDG), ainsi qu'aux autres dispositions applicables en matière de protection des données en Allemagne et dans l'Union européenne.

1. Champ d'application

La présente politique de confidentialité s'applique aux personnes qui consultent notre site web, naviguent sur nos pages, créent un compte, effectuent un achat ou communiquent avec notre service client.

Elle concerne notamment les activités suivantes :

  • La consultation du site et des informations relatives aux produits ;

  • La création et la gestion d'un compte utilisateur, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • La passation, le traitement et le suivi des commandes ;

  • Le paiement des achats et la gestion des transactions ;

  • La livraison des produits et le traitement des demandes après-vente ;

  • Les communications avec notre service client ;

  • L'utilisation des cookies et des technologies similaires ;

  • La réception de communications commerciales, lorsque celles-ci sont proposées et que les conditions légales sont remplies.

La présente politique décrit les principes applicables au traitement des données personnelles dans le cadre de nos activités de vente en ligne de meubles et d'articles pour la maison destinés aux consommateurs en Allemagne.

2. Collecte des données personnelles

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles en fonction de la manière dont vous utilisez notre site et nos services.

2.1 Données fournies directement par l'utilisateur

Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou contactez notre service client, vous pouvez être amené à nous communiquer les informations suivantes :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse électronique ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse de facturation ;

  • Informations relatives à la commande et aux produits achetés ;

  • Informations nécessaires au traitement des demandes de retour, de remboursement ou de réclamation ;

  • Contenu des messages et des échanges avec notre service client.

Nous ne demandons que les informations nécessaires à la finalité concernée, dans la mesure où cela est approprié.

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type et version du navigateur ;

  • Système d'exploitation et informations relatives à l'appareil ;

  • Date et heure de connexion ;

  • Pages consultées et durée de navigation ;

  • Adresse de la page depuis laquelle vous avez accédé à notre site ;

  • Informations techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Ces informations peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement technique du site, détecter les erreurs, prévenir les abus et améliorer la qualité de nos services.

2.3 Données relatives aux commandes et aux paiements

Lorsqu'un achat est effectué, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de la commande, notamment le numéro de commande, les produits sélectionnés, le montant de la transaction, le statut du paiement et les informations relatives à la livraison.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement externes. Dans ce cas, les données de paiement nécessaires sont traitées conformément aux modalités et aux politiques de confidentialité du prestataire concerné.

Nous ne prétendons pas collecter ou conserver directement les données complètes de votre carte bancaire lorsque le paiement est entièrement géré par un prestataire externe.

3. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, de mémoriser certaines préférences et, lorsque cela est autorisé, d'analyser la fréquentation ou de mesurer les performances des actions marketing.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site web. Il permet notamment de reconnaître certaines informations relatives à votre navigateur ou à votre visite.

3.1 Types de cookies utilisés

Selon les fonctionnalités effectivement mises en place sur notre site, les cookies peuvent être répartis dans les catégories suivantes :

a) Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des fonctionnalités que vous demandez. Ils peuvent notamment permettre :

  • Le maintien du panier d'achat ;

  • La gestion de la session utilisateur ;

  • La sécurisation de la navigation ;

  • Le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé ou à la transmission d'une communication.

b) Cookies de préférences

Ces cookies permettent de mémoriser certains choix, tels que les préférences linguistiques ou les paramètres de navigation, afin de rendre votre expérience plus pratique.

Lorsqu'ils ne sont pas strictement nécessaires, leur utilisation est soumise à votre consentement préalable.

c) Cookies statistiques et analytiques

Ces cookies peuvent être utilisés pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, identifier les pages les plus consultées et améliorer les performances générales.

Ils ne sont utilisés que lorsque les conditions légales applicables sont remplies et, lorsque cela est requis, après obtention de votre consentement.

d) Cookies marketing

Ces cookies peuvent servir à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires ou à proposer des contenus promotionnels adaptés aux intérêts des utilisateurs.

Ils ne sont déposés ou utilisés qu'après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est exigé par la réglementation applicable.

3.2 Gestion et retrait du consentement

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies peut vous permettre d'accepter, de refuser ou de configurer les cookies qui nécessitent votre consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment au moyen des paramètres de cookies disponibles sur le site, lorsqu'ils sont proposés.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Toutefois, le refus de cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner correctement.

Conformément au RGPD et à la TDDDG allemande, les cookies non nécessaires ne sont pas utilisés avant l'obtention du consentement lorsque celui-ci est légalement requis. La simple consultation du site ou la poursuite de la navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable à l'utilisation de tous les cookies.

4. Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, dans le respect des dispositions applicables.

Les principales finalités peuvent comprendre :

4.1 Traitement des commandes

Les données nécessaires sont utilisées pour enregistrer les commandes, vérifier les informations fournies, préparer les achats et assurer leur suivi.

4.2 Paiement et gestion des transactions

Les informations relatives aux commandes et aux transactions peuvent être utilisées pour permettre le traitement des paiements, vérifier leur statut et gérer les éventuels remboursements.

4.3 Livraison des produits

Les informations de livraison, notamment le nom, l'adresse et le numéro de téléphone lorsque cela est nécessaire, peuvent être communiquées aux prestataires logistiques afin d'assurer l'expédition et la livraison des commandes.

4.4 Service client et service après-vente

Nous utilisons les informations communiquées par les utilisateurs pour répondre aux questions, traiter les demandes d'assistance, gérer les retours, les remboursements et les réclamations.

4.5 Fonctionnement et sécurité du site

Certaines données techniques peuvent être traitées afin de maintenir la disponibilité du site, prévenir les activités frauduleuses, détecter les erreurs et protéger les systèmes contre les accès non autorisés.

4.6 Obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou de protection des consommateurs.

4.7 Communications commerciales

Si nous proposons des communications promotionnelles, nous pouvons utiliser vos coordonnées à cette fin uniquement lorsque nous disposons d'une base juridique valable et, lorsque cela est nécessaire, de votre consentement préalable.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

5. Communication des données personnelles à des tiers

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services ou au respect de nos obligations légales, certaines données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

5.1 Prestataires de paiement

Les informations nécessaires au traitement des transactions peuvent être transmises aux prestataires de paiement concernés afin de permettre la validation des paiements et la gestion des remboursements.

5.2 Prestataires de livraison et de logistique

Les données nécessaires à l'expédition et à la livraison des commandes peuvent être communiquées aux prestataires logistiques concernés.

5.3 Prestataires techniques et d'hébergement

Certains prestataires peuvent intervenir pour assurer l'hébergement du site, sa maintenance, sa sécurité ou le bon fonctionnement de ses fonctionnalités.

5.4 Prestataires de communication et de service client

Lorsque cela est nécessaire, certaines informations peuvent être traitées par des prestataires chargés de faciliter les échanges avec les utilisateurs et la gestion des demandes.

5.5 Prestataires d'analyse et de marketing

Si des outils d'analyse ou de marketing sont effectivement utilisés, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires concernés, sous réserve de disposer d'une base juridique valable et d'obtenir le consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

5.6 Autorités compétentes

Nous pouvons communiquer des données personnelles aux autorités publiques, juridictions ou organismes compétents lorsque cette communication est imposée par une obligation légale ou nécessaire à la défense de droits en justice.

Les prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données. Lorsque la réglementation l'exige, des accords de traitement des données sont conclus avec ces prestataires.

6. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains prestataires de services peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen ou traiter des données depuis un pays tiers.

Lorsqu'un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen est effectué, nous veillons à ce qu'il repose sur un mécanisme autorisé par le RGPD.

Selon la situation, les garanties applicables peuvent notamment comprendre :

  • Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne ;

  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

  • Des mesures supplémentaires appropriées lorsque cela est nécessaire ;

  • Tout autre mécanisme de transfert reconnu par le RGPD.

Les utilisateurs peuvent nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts de données qui les concernent et les garanties applicables.

Les transferts éventuels doivent être évalués en fonction des prestataires et des outils réellement utilisés. La présente politique ne signifie pas qu'un transfert international particulier est nécessairement effectué.

7. Conservation et sécurité des données personnelles

7.1 Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et leur utilisation.

À titre général :

  • Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la période nécessaire à leur traitement et au suivi des obligations contractuelles ;

  • Les documents commerciaux, comptables et fiscaux sont conservés pendant les durées imposées par la législation allemande applicable ;

  • Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et à la gestion des éventuels litiges ;

  • Les données techniques et journaux de connexion sont conservés pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité et de fonctionnement ;

  • Les données traitées sur la base du consentement sont conservées conformément à la finalité annoncée et aux paramètres applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées selon les possibilités techniques et les exigences applicables.

7.2 Conservation des cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur catégorie et de leur fonction.

Certains cookies sont supprimés à la fermeture du navigateur, tandis que d'autres peuvent rester enregistrés sur votre appareil pendant une période déterminée.

Les durées exactes dépendent des cookies effectivement utilisés et des paramètres des outils concernés. Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies au moyen des paramètres disponibles sur notre site ou de ceux de votre navigateur.

7.3 Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées, aux risques associés et aux exigences légales applicables.

Aucun système de transmission ou de stockage de données ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons pas promettre une protection totalement exempte de risques.

8. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et aux dispositions allemandes applicables, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, obtenir des informations sur les données traitées, les finalités du traitement, les destinataires et les durées de conservation applicables.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou la mise à jour des informations incomplètes vous concernant.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Ce droit peut être soumis à certaines exceptions, notamment lorsque la conservation des données est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit limité.

8.5 Droit à la portabilité des données

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles fondés sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Lorsque vos données sont utilisées à des fins de prospection directe, vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement. Après réception de votre opposition, vos données ne seront plus traitées à cette fin.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

8.8 Droits relatifs aux décisions automatisées

Lorsque des décisions reposant exclusivement sur un traitement automatisé produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière significative de façon similaire, vous disposez des droits prévus à l'article 22 du RGPD, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

8.9 Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les dispositions applicables, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

En Allemagne, l'autorité compétente dépend notamment du lieu d'établissement du responsable du traitement et des règles de compétence applicables.

Vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée a été commise, dans les conditions prévues par le RGPD.

9. Bases juridiques du traitement des données

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique prévue par le RGPD ou par une autre disposition applicable le permet.

Les principales bases juridiques susceptibles de s'appliquer sont les suivantes :

9.1 Consentement – Article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD

Nous pouvons traiter certaines données sur la base de votre consentement, notamment pour les cookies non nécessaires, certaines technologies d'analyse ou les communications commerciales lorsque le consentement est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

9.2 Exécution d'un contrat – Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD

Nous pouvons traiter les données nécessaires à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Cela concerne notamment le traitement des commandes, la gestion des paiements, la livraison des produits et le traitement des demandes liées à vos achats.

9.3 Obligation légale – Article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, notamment les obligations comptables, fiscales ou les demandes légalement formulées par les autorités compétentes.

9.4 Intérêts vitaux – Article 6, paragraphe 1, point d) du RGPD

Dans des circonstances exceptionnelles, certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique.

9.5 Intérêts légitimes – Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à la poursuite d'intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Cela peut notamment concerner la sécurité du site, la prévention des fraudes, la protection de nos systèmes et la défense de droits en justice.

La base juridique applicable dépend de la finalité précise du traitement concerné. Nous ne considérons pas que toutes les opérations de traitement reposent sur une seule et même base juridique.

10. Retrait du consentement et gestion des préférences

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour les cookies et technologies similaires, vous pouvez modifier vos choix au moyen de l'outil de gestion des cookies disponible sur notre site, lorsqu'il est proposé.

Pour les autres traitements fondés sur votre consentement, vous pouvez nous adresser une demande à l'adresse électronique indiquée dans la présente politique.

Le retrait du consentement prend effet pour les traitements futurs concernés. Il n'a pas d'effet rétroactif sur les traitements effectués légalement avant ce retrait.

Lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou pour une autre base juridique valable, le retrait du consentement n'entraîne pas automatiquement leur suppression.

11. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité lorsque nos services, nos pratiques de traitement des données ou les dispositions légales applicables évoluent.

La version actualisée sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Lorsque la réglementation l'exige, nous vous informerons des modifications importantes par un moyen approprié.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la collecte ou à l'utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Trausnaibeek

Site web : https://trausnaibeek.com

Adresse électronique : lily@trausnaibeek.com

Téléphone : +1 (847) 419-6825 

Adresse de contact : 201 E White Oak St, Arlington Heights, IL 60005, United States

Zone de livraison : Allemagne entière

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande relative à vos données personnelles, nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre demande et de fournir les informations nécessaires à sa vérification.

Nous traiterons votre demande conformément aux délais et aux exigences prévus par le RGPD et les dispositions applicables.